Voimassa 22.5.2018 alkaen
Yleistä verkkokaupasta
EcoKoivu verkkokaupan tuotteita myy Charcoal Finland Oy, Y-tunnus 1538957-3. Myymme tuotteita yrityksille sekä täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Näitä tilaus- ja toimitusehtoja noudatetaan kuluttaja-asiakkaisiin. Jälleenmyyjien kanssa sovimme jälleenmyynnistä sähköpostitse ja heille toimitetaan erilliset tilaus- ja toimitusehdot sähköpostitse.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://charcoalfinland.fi/verkkokauppa/ -ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilausvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakkaan sähköpostiin lähetetään tilausvahvistus. Käsittelemme tilauksen ja lähetämme laskun sähköpostitse tai E-laskuna 24 h kuluessa tilauksen tekemisestä.
Maksutavat
Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Maksusuoritukset osoitetaan laskun tietojen mukaisesti tilille:
saaja: Charcoal Finland Oy
IBAN: FI27 5006 xxxx 0147 82 (tilinumero näkyy kokonaan erikseen toimitetussa laskussa)
BIC/SWIFT: OKOYFIHH.
Olemme yhteydessä asiakkaaseen sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä, jos maksu on suorittamatta 14 päivän kuluessa laskun lähettämisestä.
Tilauksen peruminen ennen tilauksen maksamista
Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote tai koko tilaus. Tilauksen peruminen ilmoitetaan sähköpostitse tilaukset@nuvisal.com.
Toimitusaika
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä (ma-pe). Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksusuorituksesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan EcoKoivu verkkokaupan etusivun "Tiedotteet"-osassa.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut sekä ALV 24%. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme pienet tilaukset pakettina ja suuret tilaukset rahtina. Rahtikulut tarkistetaan aina tilauskohtaisesti.
Toimitusajat Suomeen:
Postipaketti perille toimitettuna n. 1-5 arkipäivää
Postipaketti, nouto postista / pakettiautomaatista n. 1-5 arkipäivää
Rahtitoimitus 1-14 arkipäivää.
Nouto postista tai pakettiautomaatista
Asiakas voi halutessaan valita toimitustavaksi nouto postista tai pakettiautomaatista. Tämä toimitustapa edellyttää matkapuhelinnumeron ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakkaan on ilmoitettava haluamansa noutopaikka tilauksen yhteydessä tilauslomakkeen lisätietoja – kentässä. Mikäli toimitukseen tarvittavia tietoja ei ole ilmoitettu, on Charcoal Finland Oy:lla oikeus laskuttaa Postipaketti perille toimitetun mukaan ja tilaus toimitetaan perille saakka.
Noutoaika ja noutamaton lähetys
Postipaketin noutoaika postista ja pakettiautomaatista on 7 vuorokautta. Jos pakettia ei noudeta kyseisen ajan puitteissa ja paketti palautuu takaisin Charcoal Finland Oy:lle, on Charcoal Finland Oy:lla oikeus veloittaa asiakkaalta palautuksesta aiheutuneet kustannukset. Palautuskustannukset ovat vähintään 9,50 € (sis. alv 24 %).
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Ennen tuotteen palautusta asiakkaan on tehtävä palautusilmoitus sähköpostitse tilaukset@nuvisal.com. Emme vastaanota palautuksia yli 14 päivän kuluttua lähetyspäivämäärästä.
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Charcoal Finland Oy:lle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Charcoal Finland Oy palauttaa rahat (myös toimituskulut, mikäli koko tilaus perutaan) asiakkaan tilille 14 päivän kuluessa siitä, kun palautusilmoitus on vastaanotettu. Charcoal Finland Oy:llä on oikeus kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Charcoal Finland Oy on saanut palautetun tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Asiakkaan on maksettava tuotteen palautuskulut.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse tilaukset@nuvisal.com. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen lähetyspäivämäärästä. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Charcoal Finland Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

 

Rekisteriseloste

Henkilötietolain (523/99) 10 §:n mukainen rekisteriseloste

1. Rekisterinpitäjä

Charcoal Finland Oy
Puurakenteentie 5
85200 Alavieska

2. Rekisteriasiat

Sähköposti: tilaukset@nuvisal.com

3. Rekisterin nimi

EcoKoivu verkkokauppa -asiakasrekisteri.

4. Rekisterin käyttötarkoitus

Henkilötietoja käsitellään laskutukseen ja maksujen perintään, asiakassuhteen hoitamiseen ja kehittämiseen liittyen sekä tilastollisiin tarkoituksiin. Rekisterin tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin.

5. Rekisterin sisältämät tiedot
• Nimi
• Osoite
• Sähköpostiosoite
• Puhelinnumero
• Tilaustiedot

Yritysasiakkailta edellämainittujen lisäksi:

• Yrityksen nimi
• Y-tunnus

6. Rekisterin säännönmukaiset tietolähteet

Rekisteriin kerätään tilastotietoja tuotetilauksien ja kilpailuihin osallistumisen yhteydessä.

7. Rekisterin suojauksen periaate

Rekisterinpitäjän tietojärjestelmä ja tiedostot on suojattu yritystoiminnassa normaalisti käytössä olevilla teknisillä suojausmenetelmillä. Rekisterin käyttöoikeus edellyttää henkilökohtaista käyttäjätunnusta ja salasanaa, jotka myönnetään vain rekisterinpitäjän henkilökuntaan kuuluvalle, jonka asemaan ja tehtäviin mainittu käyttöoikeus liittyy.

8. Tietojen luovutus

Tietoja kerrotaan tai luovutetaan ulkopuolisille vain lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, kuten asiakkaan omasta pyynnöstä tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä.

9. Tietojen luovutus ulkomaille

Tietoja ei siirretä EU:n talousalueen ulkopuolelle.